Cerchi ispirazione per il tuo tempo libero? Yelp è la risposta giusta. Yelp, infatti, è una guida online, che aiuta a trovare i posti migliori dove mangiare, fare acquisti, bere un drink, godersi un po’ di relax e giocare: il tutto grazie alle esperienze e conoscenze di una comunità attiva e appassionata di utenti residenti in ogni città d’Italia. Yelp rappresenta un modo facile e divertente di trovare, recensire e parlare di grandi o piccole novità, ed è presente in 29 paesi nel mondo. Ne parliamo con Maddalena Granata, community manager di Yelp Napoli.
Chi utilizza Yelp?
Yelp vanta una platea molto eterogenea di utenti. Tra di essi ci sono cittadini informati su quanto di interessante avviene in città, turisti che desiderano avere informazioni da chi abita in un determinato posto, e in generale persone che cercano le migliori attività di una zona.
Cosa si recensisce su Yelp?
Qualsiasi attività, servizio o luogo con una presenza fisica locale va bene, come ad esempio ristoranti, negozi, bar, parrucchieri, centri benessere, dentisti, meccanici, parchi, musei, ecc. con esperienze, positive, negative e personali.
Yelp consiglia ogni singola recensione di ogni utente?
No. Riceviamo milioni di recensioni dai nostri utenti e il nostro compito è di mostrare quelle che meglio riflettono le opinioni della community di Yelp. Queste recensioni consigliate includono circa i tre quarti di tutte le recensioni che riceviamo. Si può accedere alle recensioni rimanenti tramite un link che si trova in basso sulla scheda dell’attività, ma tali recensioni non vengono incluse nella valutazione complessiva in stelle dell’attività o nel suo numero complessivo di recensioni.
Questo approccio è molto diverso da altri siti che tendono a lasciare intatti tutti gli sproloqui, positivi o negativi che siano. Facciamo del nostro meglio per promuovere una community di utenti attivi che pubblicano contenuti affidabili e utili.
In base a cosa Yelp decide quali recensioni consigliare?
Utilizziamo un software automatico creato dai nostri ingegneri per consigliare le recensioni della community di Yelp. Il software prende in considerazione decine di fattori diversi inclusi vari parametri che misurano qualità, affidabilità e azioni compiute su Yelp, ma è soprattutto alla ricerca di persone che sono di per sé motivate a condividere in maniera dettagliata l’ampia gamma delle esperienze fatte quotidianamente con le attività locali.
Perché una recensione può non essere consigliata?
Ci sono vari motivi per cui una recensione potrebbe non essere consigliata. Per esempio, la recensione potrebbe essere stata pubblicata da un utente che non ha interagito a sufficienza con Yelp, o potrebbe sembrare uno sproloquio positivo o negativo non molto utile. Alcune di queste recensioni sono false (ad esempio quelle create da uno stesso computer) e alcune implicano un pregiudizio intrinseco (ad esempio quelle scritte da un amico del proprietario di un’attività), ma molte recensioni sono autentiche e scritte da clienti veri di cui però non sappiamo abbastanza e quindi non possiamo consigliarle.
Ovviamente è anche possibile che alcune recensioni positive non passino mai la selezione e ciò è perfettamente normale. Assumendo che non ci sia niente di losco dietro (come ad esempio qualcuno che scrive recensioni da account multipli), si tratta semplicemente del funzionamento normale del software che consiglia le recensioni che cerca di dare risalto a quelle più utili e affidabili indipendentemente dalla loro valutazione in stelle.
Perché Yelp non consiglia ogni recensione?
Ci sono molti siti che raccolgono e mostrano quante più recensioni possibili di quanti più utenti possibili. Yelp è diverso. Noi cerchiamo di offrire un numero più ristretto e quindi selezionato di recensioni per dare risalto a esperienze utili e affidabili di consumatori che fanno parte del nucleo della nostra community.
Riteniamo che stiamo facendo un buon lavoro, considerato l’enorme volume di recensioni che riceviamo e le inevitabili differenze d’opinione che ruotano attorno alle recensioni. In fin dei conti, non ha molta importanza ciò che noi pensiamo: i consumatori useranno Yelp solo se le esperienze di cui leggono su Yelp corrispondono a quelle che fanno nella vita reale.
Tra gli utenti spiccano quelli della “Squadra Elite di Yelp”. Ci puoi dire qualco di più circa questo gruppo?
La Squadra Elite di Yelp è il nostro modo di dare il giusto riconoscimento agli Yelper più attivi che danno il buon esempio sia all’interno del sito che fuori. Lo status di Elite viene accordato in base a vari fattori, come ad esempio recensioni ben scritte, profilo personale completo, assiduità nelle valutazioni e nei complimenti e correttezza verso gli altri utenti. I membri della Squadra Elite sono contrassegnati da uno sfavillante distintivo Elite sul proprio profilo. Tutti posso candidarsi, ma è L’HQ a decidere chi ha la stoffa.